Нежелательное влияние на репутацию компании, вызванное заявлениями её собственных сотрудников. Этот аспект часто остаётся недооценённым в стратегии использования социальных сетей. Однако такие заявления потенциально могут оказать большее влияние на репутацию, чем высказывания лучших амбассадоров.
В компании SNS REAAL мы запустили программу
внутренней веб-поддержки» в конце 2009 года: мы обращались к сотрудникам, активно использующим интернет и социальные сети. Цель заключалась не в наложении санкций, а в том, чтобы повысить их осведомленность о правилах игры. В конце Список сотовых телефонов Brother концов, большинство коллег, публикующих неуместные твиты или обновления, часто совершенно не осознают последствий. Коллега, опубликовавший твит, гордится своей независимой и критической позицией. Это стало немного сложнее, когда вся Нидерланды ополчились против его работодателя.
Хотели бы вы также уделить больше внимания внутреннему управлению репутацией в вашей организации? На мой взгляд, с точки зрения управления онлайн-репутацией можно выделить шесть шагов, которые позволят сотрудникам лучше осознавать как возможности, так и риски. Для организации, но особенно для них самих.
Определите игровые условия
Конечно, каждый сотрудник волен решать, быть ли ему активным в социальных сетях. И если кто-то хочет публиковать фотографии своей собаки 23 раза в день, это тоже нормально, если он действует в соответствии с кодексом поведения работодателя. Однако ситуация меняется, когда вы, как сотрудник, участвуете в содержательных дискуссиях о секторе или организации. Хотя ваши намерения часто благие, ваш вклад может оказаться не таким, как вы ожидали. Например, потому что вас могут интерпретировать как излагающего позицию организации. Таким образом, ваш комментарий может повлиять на База данных номеров мобильных телефонов Израиля репутацию как вашего работодателя, так и вас самих. Поэтому, как организация, убедитесь, что вы четко определяете правила игры. Например, установив руководящие принципы или определив, какие коллеги выступают в качестве лидеров по каким вопросам.
Кстати, это также вызывает внутренние дискуссии
Сторонники четко определенных правил часто стремятся налагать санкции на коллег, публикующих сообщения, наносящие ущерб репутации. Противники же, напротив, считают, что коллеги должны иметь право самостоятельно решать, чем они делятся в социальных сетях и в удобное для них время. С точки зрения управления репутацией, мы находимся где-то посередине. SNS REAAL на самом деле хочет поощрять коллег к активности в интернете, но предпочтительно без сообщений, негативно влияющих на репутацию. Поэтому основное внимание уделяется повышению осведомленности, и устанавливается личный контакт с соответствующим коллегой (см. также пункт 6).
Свяжитесь с нами
Big name. 34 Lot 5 East Residence 3 Subd. Estefania Village
Bacolod City6100 NEGROS OCCIDENTAL Philippines
Whatsapp: + 8801918754549
URL: https://ru.bcellphonelist.com
2. Сформулировать руководящие принципы.
Недавно были заменены правила 2010 года. В них еще более четко, чем в первый раз, мы пытаемся предоставить людям структуру, в рамках которой они действительно смогут обсуждать свою работу в социальных сетях. Хотя мы убеждены, что коллеги — лучшие представители, сотрудники стали опасаться выражать свое мнение в интернете по вопросам, связанным с работой. Это понятно, ведь в СМИ регулярно встречаются примеры, когда начальники полиции, политики и сотрудники получали выговоры или подвергались репрессиям после «социальной» оплошности.
Таким образом, эти правила были разработаны в качестве вспомогательного средства, а не как основа для цензуры или потенциальных карательных мер. И в этом нет никакой необходимости. В конце концов, в организации существуют общие правила поведения, к которым можно обратиться, если ситуация действительно выйдет из-под контроля. Например, как в том случае, когда коллега написала ужасные вещи о своем руководителе в Твиттере. В этом случае санкции действительно применяются, но на основе общего кодекса поведения, а не правил использования социальных сетей.
В основе принципов работы SNS REAAL лежат три основных положения:
Искренность и открытость. Будьте собой и покажите, кто вы есть. Поддерживайте репрезентативный онлайн-профиль и используйте свое настоящее имя. Помните о своей роли посла, даже если вы прямо об этом не говорите.
Здравый смысл. Используйте здравый смысл. Это может показаться очевидным, но на самом деле всё так просто. В своих рекомендациях Microsoft пишет: «Не будьте глупыми».
Кодекс поведения. Всегда действуйте в соответствии с кодексом поведения. В том числе и в интернете.
Помимо формулирования трех основных принципов, были рассмотрены принципы «правильного использования» социальных сетей. Что следует делать, а чего не следует? Это привело к созданию десяти конкретных рекомендаций и запретов.